شعار ArchiCivaArchiCivaتشييد العمارة العربية
السلة0
ArchiCiva

سياسة الاستبدال والاسترجاع

ضوابط الاستبدال والاسترجاع لدى شركة تشييد العمارة العربية داخل المملكة ودول الخليج.

شركة تشييد العمارة العربية

سياسة واضحة لحماية حقوق العميل

تهدف هذه السياسة إلى توضيح ضوابط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من شركة تشييد العمارة، بما يضمن وضوح الإجراءات والحقوق والالتزامات بين الشركة والعميل.

الاستبدال والاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية

  • يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة.
  • يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • يجب أن يكون المنتج محفوظاً في تغليفه الأصلي، مع تقديم صور توضح حالة المنتج قبل إعادته إلى الشركة.

تكاليف الشحن

  • في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى الشركة، ويتم خصم تكلفة الشحن ذات الصلة من المبلغ المسترد عند انطباق شروط الاسترجاع.
  • في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى الشركة، وكذلك تكلفة شحن المنتج البديل إليه.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

  • يبدأ تنفيذ طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد وصول المنتج إلى الشركة وإجراء الفحص اللازم للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
  • بعد اعتماد الطلب، يتم استرداد المبلغ أو تجهيز المنتج البديل وفقاً للحالة والاتفاق مع العميل.
  • تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه، بحسب إجراءات المعالجة وطريقة الدفع.

الحالات المستثناة

  • لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض لتغيير يؤثر على حالته الأصلية.
  • يكون الاستبدال بسبب وجود عيب أو تلف مثبت في المنتج، مع مراعاة إجراءات الفحص والتحقق.
  • المنتجات المصنّعة أو المنفذة حسب طلب العميل، بما في ذلك المنتجات المفصلة وفق مقاسات أو مواصفات أو رغبات خاصة، لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يوجد عيب أو خطأ من الشركة.
  • رسوم خدمات التركيب، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.

طلبات الاستبدال والاسترجاع لدول الخليج

  • المنتجات المشحونة إلى دول الخليج غير قابلة للاسترجاع، ويقتصر الاستبدال على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو تلف في المنتج.
  • يتم تقييم الحالة بعد استلام البلاغ والمستندات أو الصور المطلوبة، ثم تحديد الإجراء المناسب.

المبالغ المدفوعة عبر خدمات الدفع بالتقسيط

  • في حال إتمام عملية الشراء من خلال خدمة دفع بالتقسيط أو وسيط دفع، قد تُخصم الرسوم التي تم تحصيلها من جهة الدفع، بالإضافة إلى تكاليف الشحن، وفقاً لشروط مزود الخدمة وطبيعة العملية.

التواصل وتقديم الطلب

  • يجب على العميل التواصل مع شركة تشييد العمارة خلال المدة المحددة في هذه السياسة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • يفضل إرفاق رقم الطلب وصور المنتج وحالته وأي معلومات تساعد على سرعة دراسة الطلب.
  • تحتفظ الشركة بحق التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد أي طلب استرجاع أو استبدال.
التفصيل حسب الطلب